Seltatel Advanced Multimedia Integrated Platform

НПФ «Леком» является представителем ООО АнФер (г. Киев) и имеет право проектировать, устанавливать и обслуживать системы Selta в Харькове и области.

SAM-IP (Seltatel Advanced Multimedia Integrated Platform) — это телекоммуникационная платформа для обработки голоса и данных, которая предназначена для работы в среде, где есть необходимость объеденить классическую телефонию и IP-телефонию, базируясь на новых технологиях VoIP.

Платформа SAM-IP может работать как обычная телефонная станция с коммутацией каналов и, в то же время, обрабатывать пакеты IP и взаимодействовать с локальными и удаленными сетями компании.

Ключевые особенности

Функциональность Selta: подробнее »

SAMoffice VM интегрированная голосовая почта

Основные функции голосовой почты:

• Почтовые ящики
• Автоматический секретарь
• Справочник имен
• Автосекретарь

SAMoffice распределяет входящие звонки согласно интерактивному сценарию: оставить сообщение абоненту, перевести вызов к абоненту или оператору. Справочник имен SAMoffice позволяет звонить абоненту, набирая первые буквы его имени, следуя инструкциям автосекретаря. Голосовая почта базируется на модуле DSP.

Голосовая почта SAMoffice VM одновременно обрабатывает 8 вызовов и имеет до 500 голосовых почтовых ящиков (17 часов записи). Каждый абонент SAMoffice имеет один почтовый ящик с собственным персональным приветствием. Голосовое сообщение может быть сохранено, удалено или переадресовано другим пользователям.

Унифицированные сообщения

К унифицированным сообщениям относятся услуги по доставке сообщений пользователю независимо от того, с каким терминалом он работает и не зависимо от того, в каком формате это сообщение создано. К ним относятся:

• Voice2Mail — голосовые сообщения на электронную почту;
• Fax2Mail — факсы в электронную почту.
• SMS2Mail — SMS в электронную почту.

IP Value

На базе SAM-MS позволяет создать и эксплуатировать многоканальный контакт центр. Распределение вызовов между операторами вашего контакт центра осуществляется согласно заданным правилам, которые основываются на базе данных знаний и опыта операторов, приоритетах очередей, расписании рабочего времени операторов и других параметров. Поддерживается функциями IVR, TTS и объявлениями в режиме ожидания в очереди. Построитель сценариев разрешает разработать дерево обработки входящих и исходящих вызовов согласно требованиям заказчика. Интегрируется со стандартными базами данных. Работает совместно с Microsoft CRM.

Коммуникатор

Коммуникатор — клиентское приложение, которое организует рабочее место сотрудника. Позволяет управлять настольным телефоном, создавать или импортировать контактные данные партнеров, вести журнал вызовов, отображать статус абонентов на экране компьютера, пересылать короткие сообщения, автоматически предоставлять сведения о контактном лице при входящем вызове.

Администрирование

Администрирование SAM-IP осуществляется с помощью программы SAM-Manager, которая позволяет централизованно собирать статистику работы, сохранять историю ошибок, управлять параметрами как нескольких станций SAM-IP, объединенных в корпоративную сеть, так и отдельно стоящую систему. Это позволяет заказчику иметь единый центр управления сетью. Компьютер администратора подключается к SAM-IP по сети TCP/IP, для обновления версий системы используется WEB интерфейс.

Характеристики архитектуры

Архитектура Selta: подробнее »

Архитектура платформы SAM-IP соответствует следующим критериям:

1. Модульность. Аппаратные модули (платы расширения) могут быть установлены для увеличения емкости.
2. Масштабируемость. Могут быть установлены только программные и аппаратные модули, необходимые для выполнения требуемых функций.
3. Расширяемость. Платформа SAM-IP может быть расширена установкой дополнительных блоков, без снижения уровня обслуживания.
4. Интеграция. Платформа SAM-IP включает функции уплотнения с временным разделением (TDM), поддержку протоколов VoIP/ToIP и передачу сообщений.
5. Функционирование приложений. Платформа позволяет устанавливать и использовать приложения SELTATEL и сторонних разработчиков.