Архитектура платформы Selta (SAM-IP)

Архитектура платформы Selta (SAM-IP) логически состоит из пяти программно-аппаратных модулей, взаимодействующих между собой при помощи любого протокола передачи данных (SIP, HTML, XML):

1. SAM-IP Менеджер коммуникаций.
2. SAM-IP Шлюз.
3. SAM-IP Центр сообщений.
4. SAM-IP Контактный центр.
5. SAM-IP Агент обеспечения управления.

Опишем их подробнее:

Менеджер коммуникаций

Програмный модуль системы SAM-IP, обеспечивающий взаимодеймствие клиентской и серверной частей посредством протокола SIP.

Выполняет функции сервера регистрации, аутентификации, перенаправления пакетов и обеспечивает доступ к внешнему провайдеру SIP услуг.

Шлюз

Программно-аппаратный модуль, взаимодейсвующий с публичными ISDN/PSTN сетями и цифровыми/аналоговыми/DECT терминалами пользователей. Так же работает как двунаправленный шлюз H.323 для контроллеров SIP и Медиа шлюза для терминалов MGCP (так же обеспечивает интерфейс TAPI для компьютерных приложений).

Messaging Manager — Центр сообщений

Модуль, состоящий из группы программ SAM-IP, обеспечивающий полную обработку сообщений в корпоративной среде, включая следующие сервисы:

• Голосовая почта/Автоматический секретарь;
• Шлюз голос-почта (Voice2Mail), передающий голосовые сообщения на электронную почту;
• Шлюз факс-почта (Fax2Mail), передающий факсы в электронную почту.

Contact Center — Контактный центр

Програмный модуль системы SAM-IP, обеспечивающий функциональность многоканального контактного центра. Управляет синхронными каналами (телефон, чат) и асинхронными каналами (электронная почта, факс, смс). Так же обеспечивает функциональность WEB контакт центра, включая: Click2Talk (щелкните для разговора), Click2CallMeBack (щелкните для того, чтобы вам перезвнили), Click2Chat (щелкните для чата).

Management Provisioning Agent - Агент обеспечения управлением